Se algo não saiu como esperado, a gente resolve com você de forma rápida e descomplicada.

Quando um produto retorna para nossa central, fazemos a conferência em até 6 dias úteis. Depois disso, seguimos conforme o tipo de solicitação.

Troca
Você recebe um crédito no site para escolher o novo produto com calma. O valor liberado é exatamente o que foi pago pelo item devolvido, já considerando descontos. O frete de devolução é por nossa conta e o frete do novo envio fica por conta da cliente. Itens outlet não entram nessa modalidade.

Devolução
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento do pedido. Em devoluções totais, o frete original também é devolvido. Em devoluções parciais, o estorno considera apenas os itens retornados.

Produto com defeito ou envio incorreto
Se receber algo com defeito de fabricação ou diferente do pedido, fale com a gente dentro do prazo legal: até 30 dias para itens não duráveis e até 90 dias para itens duráveis. Após análise, você pode escolher entre receber um novo produto, optar por crédito no site ou solicitar estorno integral. Nesses casos, todos os fretes são por conta da BLOOMA.

Condições para troca ou devolução
Aceitamos apenas produtos sem uso, com nota fiscal, na embalagem original e com todos os itens e brindes enviados.

Importante saber
O valor de créditos e estornos considera o total efetivamente pago. Se houver devolução parcial, descontos aplicados no pedido são distribuídos proporcionalmente.
Guarde sua nota fiscal até a finalização do processo.
Produtos com sinais de uso, danos ou enviados fora do prazo podem ser recusados.
Créditos gerados no site são pessoais, intransferíveis e válidos por 1 ano.